Furgok

La experiencia con la camper fue genial y disfrutamos muchísimo del viaje… hasta que, a dos días y medio de la fecha prevista de devolución, el transformador de la camper se averió y dejó de funcionar parte de la instalación eléctrica. A partir de ese momento comenzaron los nervios. La noche de la avería fue especialmente complicada. Entre la preocupación, las horas y no saber exactamente qué podíamos hacer, prácticamente no dormimos. Si hubiéramos sabido desde el principio que era posible bajar la cama manualmente, lo habríamos hecho y nos habríamos ahorrado tener que pagar una noche en una casa de madera, en la que además pasamos frío y dormimos fatal por la situación y los nervios. Al día siguiente, además, actuamos con la máxima responsabilidad. Aunque la avería no era responsabilidad nuestra y, según el propietario, la hora de devolución no suponía un problema, nos apresuramos para devolver el vehículo cuanto antes. Hicimos una limpieza exhaustiva y pusimos todo de nuestra parte para entregar la camper en las mejores condiciones posibles, aun estando en una situación que no habíamos provocado. Con el propietario, finalmente, todo fue genial. Hubo entendimiento, hablamos las cosas y llegamos a un acuerdo para la devolución de los importes correspondientes. Incluso hubo un pequeño desperfecto que decidió pasarnos por alto. Por nuestra parte, y siendo consecuentes, asumimos el coste de la noche adicional que tuvimos que pasar fuera de la camper. El problema llegó después, al acudir a Yescapa. Tras varios correos, tanto por nuestra parte como por la del propietario, nos encontramos con una gestión que nos resultó muy decepcionante. El tiempo que transcurrió desde que tuvimos que abandonar la camper hasta la devolución y firma del contrato parece que, a efectos de Yescapa, simplemente no existió. Ese periodo tuvimos que asumirlo económicamente nosotros. Finalmente, Yescapa accedió a abonar únicamente un día y medio, basándose en la fecha y hora de devolución y firma del contrato. Lo más frustrante es que esta decisión ni siquiera se nos comunicó directamente de una manera clara: la comunicación se hizo al propietario, a pesar de que nosotros también habíamos planteado nuestras consultas y reclamaciones. El propietario recibió las mismas indicaciones y, finalmente, accedió a buscar un punto intermedio, algo que valoramos sinceramente. Y aquí está nuestra sensación final: después de unas vacaciones maravillosas, terminamos teniendo que lidiar con una situación en la que parecía que estábamos en medio de dos partes que defendían sus propios intereses, y en la que la solución final quedó muy lejos de lo que considerábamos justo teniendo en cuenta las circunstancias. Nos quedamos, por tanto, con un sabor agridulce. No por el viaje, que fue estupendo, ni por el propietario, con quien finalmente pudimos entendernos, sino por la gestión de Yescapa cuando surgió un problema real. Una avería puede ocurrir. Lo que esperábamos de una plataforma de intermediación era precisamente sentir que, cuando ocurre algo así, alguien ayuda a gestionar la situación y busca una solución equilibrada para ambas partes. En nuestro caso, no fue esa la sensación. Nos llevamos muy buenos recuerdos del viaje, pero también una conclusión bastante clara: repetiríamos la experiencia de viajar en camper, pero no estamos seguros de repetirla a través de Yescapa.