Frans Walter
This text has been automatically translated by Google. Switch to original
Disappointing experience. During our rental period, the ladder of the roof tent broke twice, causing both my pregnant wife and me to fall. As a result, we had to cut our trip short. Additionally, the vehicle's heating did not work. What disappoints me most is the handling of this matter. When returning the camper, there was understanding and consideration, and there seemed to be room for a reasonable solution. As soon as the dispute went through the platform, that changed completely, and an attempt was made to recover various costs from us. Ultimately – thanks to Goboony – the deposit had to be released, but the rent for the unused days was not paid out by Jeroen, even though the trip had to be cut short due to unforeseen circumstances. All in all, this has resulted in a lot of unnecessary stress and discussion. My advice to future tenants: check everything very thoroughly before departure, carefully document all communication and any defects, and if you are renting through this platform, choose a different landlord instead.
Response from Jeroen
Beste Frans, Bedankt voor het delen van uw ervaring. We vinden het oprecht vervelend dat uw reis niet is verlopen zoals u had gehoopt en begrijpen dat dit voor teleurstelling heeft gezorgd. Wij betreuren het dat ons voorstel voor een oplossing destijds niet door u werd geaccepteerd. In gezamelijk overleg hebben wij er vervolgens voor gekozen om de situatie door Goboony te laten beoordelen. De uitkomst van deze onafhankelijke beoordeling hebben wij gerespecteerd en opgevolgd. Hoewel wij het jammer vinden dat we er samen niet uit zijn gekomen, respecteren wij uiteraard uw beleving van de situatie. Wij blijven ons inzetten om onze huurders een goede ervaring te bieden en nemen feedback serieus om onze dienstverlening waar mogelijk verder te verbeteren. Groet Jeroen