Ardjan
This text has been automatically translated by Google. Switch to original
After just a few hours on the road, we noticed that something wasn't right. The camper was beeping and the fridge wasn't working. On the owner's advice, we plugged the camper in overnight, but this didn't solve anything. Upon contact, it turned out the battery was defective and could not be replaced on short notice locally (in Sweden). This meant that we were dependent on campsites for electricity for our entire holiday, even though we had come here precisely to be able to travel freely. Upon returning the camper, the owner quoted a compensation amount that, in our view, was too low. In response to our counter-proposal, he indicated that he needed to think about it and would get back to us. However, a few days later, we received an email with an even lower compensation than his original proposal. This was not in accordance with the agreement made and, moreover, had already been processed unilaterally in the app without consulting us first. Ultimately, the compensation that remained is disproportionate to the extra camping costs incurred. Furthermore, it comes across as improper that previous agreements are not honored. In short: a holiday with a lot of hassle and limitations due to a defective camper, followed by disappointing and careless handling. That is exactly what you want to avoid when renting a camper.
Response from Henri
Wij vinden het heel erg spijtig dat jullie trip met onze camper niet voldeed aan jullie verwachtingen. De accu ging onderweg inderdaad kapot, waardoor de energie vanuit de zonnecollectoren niet opgeslagen en gebruikt kon worden. We hebben er alles aan gedaan om het onderweg op te lossen, tot onze grote spijt is dat niet gelukt. Hierdoor konden jullie op de momenten dat je off-grid was geen gebruik maken van de verlichting , koelkast en warmwatervoorziening in de camper. Gelukkig konden jullie wel koken op het gasfornuis en gebruik maken van de ‘losse verlichting’. Aangesloten op stroom op een camping functioneerde gelukkig alles wel noy.
Omdat wij ons realiseerden dat juist in Zweden (waar jullie een paar nachten verbleven en waar vrij kamperen is toegestaan) dit impact had op jullie overnachtingsplek, hebben wij jullie een vergoeding aangeboden waardoor wij de volledige kosten van een camperplaats mèt stroom voor alle nachten ruim compenseerden. Dit vonden jullie niet voldoende. Vervolgens hebben wij met jullie afgesproken Goboony in te schakelen en hun richtlijnen in deze te volgen. Of de uitkomst nou in jullie of in ons voordeel uit zou vallen. De compensatie op grond van de richtlijnen van Goboony viel een stuk lager uit, zelfs als we de maximale variant aanhielden. Dit laatste is het bedrag wat wij uiteindelijk vergoed hebben. Nogmaals, wij vinden het heel erg jammer dat jullie dit zo beleefd en ervaren hebben. Gelukkig is de accu direct bij terugkeer vervangen. Dit was overmacht, maar een waarvoor wij jullie maximaal hebben gecompenseerd. Het spijt ons dat jullie hier anders tegenaan kijken.