Volkswagen California

• Attente jusqu’à 15 h pour la remise du véhicule. • Véhicule remis dans un état de propreté intérieure très très insuffisant. • Forte odeur de tabac . • Option « toilettes sèches » oubliée lors de la remise du véhicule, nécessitant un retour à l’agence. • Option ne correspondant pas du tout à nos attentes (simple fourniture de sacs). Non utilisée. • Panne du lave-glace pendant la location. • Verrouillage automatique du véhicule avec les clés à l’intérieur, nécessitant l’intervention de l’assistance. • Informations contradictoires données par deux conseillères de l’assistance concernant la procédure à suivre, entraînant une perte de temps et un stress inutile. • Plusieurs heures perdues et une journée de vacances gâchée alors que nous venions de nous installer ds un camping. • Déception globale au regard du niveau de service attendu d’Europcar. Nous demandons le remboursement de l’option « toilettes sèches », non utilisée (les sacs sont en notre possession et peuvent vous être restitués), ainsi qu’un geste commercial. Au regard de l’ensemble des dysfonctionnements rencontrés, le tarif payé ne reflète pas la qualité de la prestation qui nous a été fournie.

Bonjour, véhicule loué par EUROPCAR sans aucun esprit VAN de particulier et aménagé avec le minimum : absence de couverts (sauf un kit DECATHLON de randonneurs en plastique et couverts en plastique impossible de couper+ petite casserole pour 2, impossible de déjeuner à 4), aucun ustensile (planche, cafetière, ouvre boite, tire bouchon, torchon....), aucun verre. Armoire totalement vide .Il fallait apporter les ustensiles de cuisine, verres, bol. Bouteille de gaz presque vide, avons limité l'utilisation; le loueur nous a demandé d'en acheter une au cas où et nous serions remboursés sans se soucier de la fermeture des magasins pour jours fériés 2 jours sur 3 et supermarchés bouteilles non encore vendues à cette saison). Pas de bouteille de gaz dispo à l'agence. Explication de l'utilisation du van sommaire en 10 Mn sans capacité ou volonté à démontrer comme les propriétaires le font habituellement. La démonstration pour tourner les sièges à été fastidieuse, la personne ne savait pas où était la bouteile de gaz. Pas de démo d'utilisation des rideaux ocultants (fraigiles). Démo du toit ouvrant trappe fermée ne permettant pas de contrôler le pliage de la tente (comme il nous l'a été tout le temps montré). Compliqué pour un novice d'utiliser le van dès la première nuit. Après retour à l'agence fermée (jour férié), pas d'envoi de l'état du véhicule envoyé pour lever les réserves : il a fallu appeler 24 H après afin de clôturer le dossier et recevoir par mail l'état du véhicule levant la caution. Ce loueur global est à proscrire : à 120 euros la nuit, cela mérite une prise en main accompagnée, afin de bien manipuler le véhicule, des couverts autres qu'un kit randonneur (so Romantic!), des conseils de propriétaire locaux de circuits (demande faite restée sans réponse). Ce type de location nuit à l'image de la location de particulier à particulier qui ont plaisir à partager leur véhicule. Laurent et Annabelle

Très bonne experience

La location s'est bien passée globalement, malgré le fait que nous n'avons pas eu d'informations sur le véhicule au moment de la remise des clés. Le porte vélo était monté à l'envers nous avons du le remonter dans le bon sens pour l'utiliser.